Сегодня. Отзыв клиента

У нас на сайте есть форма, где клиенты могут оставить отзыв. Принцип работы такой, если отзыв хороший, то он идет на общую почту, все видят и радуются, а если плохой, то идет на мою почту, а я работаю с менеджером направления, разбираем ситуацию.
Сегодня в почтовый ящик падает письмо:
Пользователь НЕ доволен: Работой курьера
Открываю, смотрю, читаю:
Все было во время и букет понравился!
Спасибо

Такой вот казус.

Алексей Созинов