Лайфхак о доставке цветов. Опыт директора.
Советы, как заказывать доставку цветов так, чтобы все прошло гладко.
Я хотел бы поделится тем, какими фишками стоит пользоваться, чтобы сервис еще больше соответствовал ожиданиям. Учитывая, что цветы я заказываю часто, то вот какие советы могу дать.
Общие правила:
Небольшая открытка идет в подарок.
Готовые тексты поздравлений и признаний уже есть на сайте, которые сэкономят Ваше время.
Очень важно, если Вы ожидаете доставку в середине дня и указываете время с 10 до 18, то это означает, что цветы могут приехать не 10, а в 17:59. И при этом курьерская служба не нарушает регламент работы. Поэтому лучше указать время с 10 до 13, даже если время для Вас не принципиально. Доплачивать за это не придется. И получателю приятнее получить букет раньше.
Доставка по Украине и России (региональная доставка)
Сейчас многие цветочные салоны в регионах открывают свои сайты и интернет-магазины. Иногда можно заказать напрямую и это может выйти дешевле. Выйдет ли лучше? Может быть по-разному. Обязательно перед заказом смотрите отзывы в интернете. Нет отзывов — нет опыта. Обычно меньше гарантий, не очень продающие сайты и неудобная оплата. В крупных городах бывают исключения. Причина в конкуренции. Но если смотреть на рынок США, то там тоже клиенты больше заказывают у крупных компаний, хотя минусы есть и у них: немного дороже, букеты иногда отличаются от заказанного, могут оставить под дверью. Тут можно посоветовать указать в комментарии к заказу, что для Вас желательно, чтобы букет был исключительно без замены цветов, а также там можно указать, что для Вас очень важно.
Примеры:
— ни в коем случае не указывать, от кого букет
— при вручении на словах сообщить такую-то информацию
— букет для пожилой женщины, сделать в спокойных тонах
— и т.д.
Обычно на такие комментарии обращают внимание. В нашей компании такие комментарии отдельно выделяются и учитываются при выполнении.
Международная доставка цветов
Буквально сегодня заказывал цветы в Европу — Копенгаген. И как часто бывает у наших клиентов, доставка была в отель. Если доставка в отель, то желательно указать адрес отеля и телефон отеля. Нет времени искать? Скажите просто название оператору и всё сделают за Вас. Курьер приедет в гостиницу и сообщит на ресепшене, для кого именно цветы. Консьерж сервис отеля доставит их в номер.
… Как раз только что моя супруга засыпала меня приятными сообщениями с благодарностями за цветы. Букет занесли в отель, пока она была на конференции, и положили на кровать. Он ждал её возвращения….
Еще из хаков доставки цветов: если нужна срочная доставка, не теряйте времени. Или звоните сразу, или делайте и оплачивайте заказ, а после этого звоните. С реальным заказом менеджеры, как я заметил, работают оперативнее. Вы ничего не теряете, если доставка невозможна — вам всё равно вернут деньги в полном объеме.
Вообще, на сайтах служб обращайте внимание на гарантии сервиса. А сделав хотя бы 2 заказа, скорее всего менеджеры Вас запомнят, и Вам будет легко общаться. Вы сможете говорить в скайпе: цветы Татьяне в офис. Данные мы возьмем из предыдущих заказов. А электронные виды платежей или приват24 не отнимают много времени. У некоторых можно и на депозит деньги зачислить, и покупать по абонементу сразу со существенной скидкой.
Стоит отметить, что в доставке цветов в другую страну есть и недостатки: не оперативно приходит отчет о выполненном заказе. Т.е. я получаю благодарность от получателя раньше, чем уведомление с сайта. Причина — так работают в Европе и США, надеюсь, что в будущем это будет лучше. По Украине и России все более налажено с отчетами о доставке. В Киеве SMS о доставке приходит сразу же. По Украине и России часто в течение часа. По миру может прийти через 24-48 часов.
8 марта и 14 февраля!
Настоящая игра в рулетку. Все без исключения компании ощущают увеличение спроса. Ни в одной компании не обходится без недовольных клиентов. Почему? Поясню: на праздники в отделы набираются люди, которые имеют мало опыта и связь между отделами осложнена. Кто виноват? Руководители компаний, которые организовывают этот бизнес.
Что делать? Большая вероятность, что всё будет хорошо. Бывают исключения, но на Новый год после обеда 31 декабря тоже сложно подарки заказать. Так что лично я заказываю. Совет: заказывайте в январе. Получите существенную скидку от цен 8 марта и 14 февраля.
Делайте неожиданные подарки Вашим родным и близким!
Автор: Алексей Созинов, www.u-f-l.net