Этикет курьерской доставки

Уважаемые партнеры, оказалось что есть потребность уточнить то, как необходимо курьеру и менеджеру общаться с получателем.
При необходимости, перед доставкой с получателем созваниваются и согласовывают его присутствие по указанному адресу, вежливо уточняют информацию если что-то не понятно.
Ни в коем случаи мы не созваниваемся за день или за два до доставки. Только день в день. Как правило, мы представляемся курьерской службой доставки, для того чтоб полностью не раскрывать «занавес» сюрприза и подарка, который ожидает получателя. Только если получатель оказывается очень категоричным, мы говорим что за подарок ему заказан.
Отдельное правило касается имени заказчиков… а точней как ответить на очень часто задаваемый вопрос — «от кого подарок?»
Мы отвечаем, что к заказу приложена открытка (если она есть) — и там указана информация, или (если открытки нет) — что Вам не известен заказчик.
Заказчик знает, что получателю о нем передается информация только с открытки. Поэтому, если у него есть желание — он все укажет в тексте открытки.
Перейдем к завершающему этапу доставки — самому вручению букета. По этому поводу мы и получили жалобу от клиента. Опрятный курьер вежливо вручает подарок, желательно при этом улыбаться.
Мы должны понимать — что довольный получатель — это довольный заказчик — это повторные заказы. Настоятельно просим Вас быть внимательными и заботливыми с получателями)))
При аналогичных жалобах мы будем вынуждены штрафовать курьеров на сумму доставки.

Катерина Лищинер